Convierta cada correo electrónico de soporte en un ticket rastreable en el servicio de asistencia en el que puede administrar y ejecutar tareas. Agregue y administre múltiples correos electrónicos de soporte. A diferencia de su bandeja de entrada de correo electrónico, cada correo electrónico aquí se categorizará, priorizará y asignará a agentes de soporte específicos. También puede establecer plazos de resolución para cada ticket mediante el Acuerdo de nivel de servicio.

Configure un centro de llamadas completamente funcional en la nube que esté estrechamente integrado con su servicio de asistencia mediante el canal telefónico con tecnología de Freshcaller. Puede transferir o comprar números de soporte en cualquier parte del mundo y responder llamadas directamente desde el servicio de asistencia. Los agentes pueden grabar llamadas, adjuntarlas a tickets y acceder fácilmente a datos contextuales, como conversaciones recientes con el cliente.

Use el mensajero de Freshchat dentro de Freshdesk para interactuar con los clientes que están en su sitio web, en la aplicación o en la plataforma móvil. Responda a una conversación iniciada por el cliente o una respuesta realizada en una campaña proactiva configurada por usted. Use el mensajero para asignar chats a un miembro del equipo específico o a un grupo, obtenga toda la información contextual sobre el cliente.